Bedakan kerusakan, salah kirim, dan ketidakcocokan
Paket penyok, part retak, nomor part berbeda, isi tidak lengkap, atau barang tidak cocok adalah masalah yang perlu dijelaskan secara spesifik. Jangan menyimpulkan penyebab tanpa bukti. Bandingkan barang dengan deskripsi listing serta konfirmasi yang diberikan penjual.
Dokumentasikan sebelum mengubah barang
Foto label pengiriman, segel, kemasan, nomor part, seluruh isi paket, dan kerusakan yang terlihat. Simpan video unboxing jika ada, faktur, riwayat chat, dan tangkapan layar listing. Checklist unboxing memberi urutan bukti yang lebih lengkap.
Jangan memasang part yang bermasalah
Jangan menghubungkan, memasang, memodifikasi, atau membuang kemasan jika barang tampak salah atau rusak. Untuk komponen keselamatan, kelistrikan, cairan, dan EV, pemasangan dapat memperumit pemeriksaan maupun meningkatkan risiko. Simpan barang sesuai keadaan diterima.
Gunakan kanal resmi dan tenggat
Ajukan komplain melalui platform atau kanal resmi transaksi. Sampaikan nomor pesanan, fakta yang ditemukan, bukti, dan solusi yang diminta. Kemendag mencatat masalah transaksi digital mencakup barang tidak sesuai, retur/refund, pengiriman, serta pembayaran. Informasi Kemendag dapat menjadi konteks perlindungan konsumen.
Jika perlu eskalasi
Ikuti tahapan mediasi platform dan simpan komunikasi pada kanal yang dapat ditelusuri. Jangan memindahkan transaksi atau komplain ke kanal pribadi bila perlindungan platform menjadi hilang. Lihat retur dan klaim garansi untuk detail persiapan.
Kesimpulan
Tindakan terbaik adalah berhenti sebelum pemasangan, kumpulkan bukti faktual, dan ajukan komplain tepat waktu. Bukti lengkap membantu proses, tetapi keputusan akhir tetap mengikuti kebijakan dan pemeriksaan pihak terkait.